(网经社讯)导读：三季度网络消费纠纷与乱象呈现高发态势，消费维权形势依然严峻。9月底，央视曝光“假助农”直播间，涉事商家以“公益助农”名义，用大豆油冒充核桃油进行销售，半年完成交易超6万单，销售金额超310万元，产品标称信息全部为虚假标注。此外，退款难、虚假宣传、售后推诿、霸王条款等Q3网络消费维权热点频现。

在此背景下，10月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年Q3受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心例行发布《2026年Q3电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2026dzsw/）。

报告涵盖了零售电商、生活服务电商、跨境电商、产业电商、物流科技、金融科技等板块，公布了2026年Q3网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》。

一、数字零售消费评级榜

在2026年Q3全国数字零售评级榜中：

获“建议下单”的有：唯品会、红布林、转转、苏宁易购；

获“谨慎下单”的有：有赞、瓜子二手车；

获“不建议下单”的有：抖音电商、小红书、途虎养车等；

获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、盒马、快手电商、拍机堂、小鹅通、爱回收、微信、微店、千岛、千牛等。

二、数字零售上榜平台有39家

投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、闲鱼、京东、转转、拍机堂、苏宁易购、微信电商、快手电商；

排在第11-20名的是：瓜子二手车、途虎养车、小红书、微店、天猫、千牛、唯品会、盒马、有赞、红布林；

排在第21-30名的是：爱回收、千岛、小鹅通、阿里巴巴、得物、小米商城、微拍堂、蜂享家、华为商城、天天拍车；

排在30名之后的是：快团团、网易、朴朴超市、叮咚买菜、万表网、找靓机、当当、交易猫、微盟、搜款网、羊小咩、vivo官方售后、波司登、95分球鞋交易平台、中国移动移动商城、YY、一直娱、万物心选、哔哩购、好分期、孔夫子旧书网、欢太商城、只二、阿迪达斯。

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及小红书、哔哩购、拍机堂、转转、朴朴超市、微拍堂、红布林、盒马、蜂享家、途虎养车。

三、数字零售十大典型投诉案例发布

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及小红书、哔哩购、拍机堂、转转、朴朴超市、微拍堂、红布林、盒马、蜂享家、途虎养车。

【案例一】“小红书”被指商家变相强制消费 退款难 平台售后判责不公

7月10日，江西省的黎女士向“电诉宝”投诉小红书店铺售后判责不公、变相强制消费问题。她在小红书平台「荔枝宝珠Lychee Jewelry」店铺购入两串天然白水晶手串，订单于7月1日正常签收。收货后，消费者全程未拆封，完全不影响二次销售。于7月10日针对其中一串手串发起退货退款申请。商家直接以“影响二次销售”为由拒绝售后，消费者随即申请平台介入维权。

但小红书平台未核验商品完好的客观事实，直接判定支持商家，驳回消费者合理的退货诉求。黎女士认为小红书该判责行为无视消费者合法售后权益，仅凭超期三天便否定合规退货申请，变相纵容商家强买强卖。

用户诉求：要求商家退还货款，要求平台履行监督责任，督促商家完成退货退款。

【案例二】台风致行程变动仍拒退票？“哔哩购”被指设霸王条款 苛责消费者

7月24日，上海施先生向电诉宝投诉称，其于2026年7月8日在哔哩哔哩会员购平台购入“BW2026”漫展门票。后续受台风天气影响，个人行程发生变动，施先生随即向平台申请退票，并提交了台风天气政府封路通告作为凭证。但平台以不符合退票政策为由拒绝退票。施先生认为，平台该项退票规则属于不合理格式霸王条款，无故加重消费者责任、剥夺消费者合法退票权益。用户的诉求是：平台退还单张门票费用128元。

【案例三】用户投诉“拍机堂”隐瞒手机主板故障 超期为由拒绝售后

7月25日，天津市高先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年6月16日在拍机堂平台购买一台95新、标注无拆无修的vivo x80（12+256G）手机。6月26日，手机出现卡死、无限重启等典型主板故障。用户线下门店检修后得知，该手机主板曾经过大修，平台质检报告刻意隐瞒设备重大故障、谎报验机结果。用户联系平台售后维权，却被平台以超过售后时效为由拒绝处理。诉求：要求拍机堂全额退款。

【案例四】“转转”被指宣传“原装”却只换国产屏 质保期内拒不履行售后义务

7月27日，上海市的朱先生向电诉宝投诉称，其2026年6月5日在转转购买苹果14 Pro，宣传“整机原装”，使用一个多月后故障送修，平台维修扣押15天，仅同意换国产非原装屏并补偿100元，拒绝换原装屏，导致手机永久贬值。诉求：换原装屏或补足差价1500元以上。

【案例五】售后纠纷久拖不决 朴朴超市被指克扣消费者退款资金

8月12日，广东秦女士发起投诉表示，7月15日其在朴朴超市下单，因收货地址填写错误联系客服协商一致办理退款。后续平台擅自修改退款申请，仅退还一半货款，用户并未收到任何商品，平台无正当理由克扣资金。该售后纠纷自7月15日持续拖延，多次沟通未能妥善解决，平台私自变更消费者退款诉求，侵害消费者合法权益。用户诉求是诉求：朴朴超市立即补齐剩余货款，规范售后管理。

【案例六】“微拍堂”被指私扣资金现霸王条款

8月14日，江苏邵先生向电诉宝投诉称，其于8月7日在微拍堂拍下一款沉香商品，因未留意商品规格、重量介绍，发现与自身预期不符后，主动与商家协商一致取消订单。订单取消后，微拍堂平台私自扣除其保证金，也并未赔付商家。邵先生认为，微拍堂利用平台规则设置霸王条款，私自扣留用户资金，严重损害消费者合法权益。用户的诉求是：希望平台退还被扣保证金，整改不合理规则。

【案例七】虚假宣传9.9新？红布林奢侈品包被曝瑕疵 平台恶意超时推诿拒售后

8月17日，于女士向电诉宝投诉称，其于2026年7月16日在红布林平台购买一款标注“9.9新”的二手奢侈品包，因需要海运至新加坡，下单时特意备注要求平台精细清洁、加固防水包装。8月12日收货拆箱后发现包身正反面存在多处无法擦除的圆形压痕、印迹，实物品相与平台9.9新的宣传标准严重不符。

用户收货仅3分钟便拍照反馈问题，全程未拆除平台防拆标与吊牌，平台客服亦确认原图无对应瑕疵。但平台以超72小时售后时效、无法判定瑕疵成因推诿，仅提供百元现金、优惠券补偿，多次承诺专员回访核查均未兑现，还要求用户寄回由平台单方面核验，甚至存在维修后原路寄回的处理方案。

【案例八】“盒马”被指配送范围“双标”拖延拒绝解决问题

8月14日，汤先生向“电诉宝”投诉称，其家距离枣园盒马4.2公里，在配送范围内，却被盒马系统封锁，无法下单，周边小区均可配送，距离最近的配送范围就在马路对面，然而其这里却不能下单，实测多个配送地址均可以配送，距离更远的也可以，并且多次和客服沟通无果，客服一直强调，其这里太远，运力不足，是系统的原因导致，拒绝解决问题，其要求盒马解除封锁，恢复配送并道歉，话已经说的很明白了，盒马就是一直拖着拒绝解决并且一直说是其的问题，明明马路对面就可以送。

用户向电诉宝求助表示：要求盒马解除封锁，恢复配送并道歉。

【案例九】蜂享家退货两双鞋一并退回仅退一双的钱？平台处理：另一双已退至账户余额

8月22日，山西省的郭女士向“电诉宝”投诉称，其于8月11日在蜂享家小程序购买了两双同款鞋。收到货后，郭女士发现其中一双缺少配件，便要求商家补发；因商家无货，遂申请退款5元，商家处理后退款成功。之后试鞋时，郭女士发现鞋子尺码偏小、无法穿上，又因商家无货无法换货，于是申请退货退款。

平台表示，其中一双已经售后过，无法再次售后，因此按另一双鞋的售后流程处理：两双鞋连同赠品一起退回，其中一双按平台售后直接退货退款，另一双的金额以补偿金方式退回。郭女士表示，商家收到货后，只退还了一双鞋的金额，并称另一双没有收到。郭女士联系平台客服，客服仅让其等待，未给出具体处理办法，只表示需等待商家回复。

电诉宝平台信息显示，蜂享家方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，核实2双鞋子的钱均给退给您哦，一双是再订单上申请退的，另外一双的钱是退到您下单账号余额中的哦，请您查看下哦。

【案例十】“途虎养车”被指虚假宣传 用户下单后客服却“翻脸不认”

9月9日，江苏省的温女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月3日在途虎养车线下店铺进行车辆保养，得知需更换轮胎，发现韩泰轮胎参加整点送iPad活动，当晚下单四条轮胎满足活动要求。8月21日咨询活动后续，客服称活动只针对马牌轮胎，韩泰轮胎不参与。温女士认为商家未按约定履行合同，构成违约，属于虚假宣传。用户向电诉宝求助表示：要求途虎养车履行承诺或赔偿。

四、14年专注网络消费纠纷调解 获得有关部委认可

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。